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Titel
Text copied to clipboard!Koordinator Kundenservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Koordinator Kundenservice, der unser Team unterstützt und die Qualität unserer Kundenbetreuung sicherstellt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Organisation und Überwachung der täglichen Abläufe im Kundenservice, um eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen und Problemen zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zu Ihren Aufgaben gehört die Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter im Kundenservice, die Analyse von Kundenfeedback sowie die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Servicequalität. Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Teams und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, lösungsorientiert arbeiten und Freude an der Arbeit mit Menschen haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination der täglichen Kundenservice-Aktivitäten
- Überwachung und Verbesserung von Serviceprozessen
- Schulung und Unterstützung des Kundenserviceteams
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen
- Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Servicequalität
- Lösung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
- Implementierung neuer Service-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Analyse und Problemlösung
- Teamfähigkeit und Führungskompetenz
- Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware und CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Teams?
- Wie analysieren Sie Kundenfeedback?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche CRM-Systeme kennen Sie?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Service-Standards sicher?
